En el paso Asignación de la ficha se define quién atiende las consultas de esa propiedad. Es lo que decide a quién le cae un cliente que consulta desde tu sitio web.
Las dos formas de asignar
Fija. Una persona concreta. Todas las consultas de esa propiedad van a ella.
Es lo que corresponde cuando la propiedad tiene un dueño claro: el asesor que la captó, el que conoce al propietario, el que tiene las llaves.
Por turnos. Las consultas se reparten entre varias personas del equipo, una por vez, en orden.
Es para las propiedades que no son de nadie en particular y donde lo que importa es que alguien responda rápido.
Cómo funciona el reparto por turnos
Cada consulta nueva va a la siguiente persona de la lista, y así rotando. El reparto es por propiedad, no global: si dos propiedades reparten entre la misma gente, cada una lleva su propia vuelta.
Está pensado para que no haya dos consultas asignadas a la misma persona a la vez ni consultas que queden sin asignar, incluso si entran varias en el mismo minuto.
Qué pasa con la consulta
Cuando alguien consulta por una propiedad publicada:
- Se crea el contacto —o se usa el que ya existía, si el mail coincide.
- Se le asigna el asesor que corresponda según esta configuración.
- Se registra que esa propiedad le interesa.
- La consulta aparece en la bandeja de entrada de ese asesor.
Si nadie está asignado
Las consultas entran igual y quedan Sin asignar en la bandeja. No se pierden, pero nadie las tiene como propias, y en la práctica se contestan más tarde o no se contestan.
Antes de publicar una propiedad, definí quién la atiende. Es el paso que más fácil se saltea y el que más cuesta.