Las visitas a las que el cliente no aparece son el mayor desperdicio de tiempo de una inmobiliaria. Los recordatorios son lo que más las reduce.
Recordatorios
Se configuran por usuario: elegís cuánto antes querés que se avise. Podés tener más de uno.
Una combinación que funciona:
- 24 horas antes — a tiempo para reprogramar si se complicó.
- 2 horas antes — cuando ya está saliendo.
Con uno solo, el de 24 horas es el que más ausencias evita. El de 2 horas ayuda con la puntualidad, no con la ausencia.
Cancelar un turno
Se cancela desde el evento. Si tiene un contacto con mail, se le manda un aviso de cancelación.
El turno cancelado libera el horario: vuelve a estar disponible en tu link público.
Reprogramar
Cambiás la fecha o la hora del evento, o lo arrastrás a otro lugar de la grilla. Se le avisa al cliente con los datos nuevos.
Es mejor reprogramar que cancelar y crear otro: se mantiene el historial del turno en la ficha del contacto y se entiende que es la misma visita movida, no dos cosas distintas.
Cuando el cliente cancela
Desde el mail de confirmación, el cliente puede cancelar o mover su turno sin escribirte.
Hasta cuánto antes puede hacerlo lo define la política de cancelación de la inmobiliaria, medida en horas antes del turno. Pasado ese plazo, tiene que escribirte.
Poner un plazo razonable —24 horas es lo habitual— te protege de la cancelación de último momento sin volverte inflexible.