En la bandeja, Chats y Email son dos vistas distintas. No es un detalle de organización: es que un chat y un mail no se usan igual, y forzarlos a la misma interfaz empeora las dos.
Chats: conversación continua
Messenger e Instagram son mensajería instantánea. La conversación es un hilo largo que no se corta: no hay asunto, los mensajes son cortos y se espera respuesta rápida.
La vista de Chats está armada para eso: la lista ordenada por contacto, las pestañas de canal arriba, y un cuadro de respuesta al pie como cualquier mensajería.
Email: hilos por asunto
El correo funciona distinto. Cada tema tiene su asunto, los mensajes son largos y se citan entre sí. Podés tener tres hilos abiertos con la misma persona sobre tres cosas distintas.
La vista de Email está armada como un cliente de correo: la lista de hilos, los mensajes plegados que se abren al tocarlos, y la respuesta que aparece dentro del hilo cuando tocás Responder.
Cómo se agrupan los mails en hilos
Por contacto y asunto. Si el cliente responde sobre el asunto original, el mensaje se suma al mismo hilo. Si escribe con un asunto nuevo, se abre un hilo aparte.
Los prefijos Re: y Fwd: no cuentan: un mail con asunto «Re: Consulta por el departamento» va al
mismo hilo que «Consulta por el departamento». Es lo que uno espera.
Cuál usar para escribir primero
Los chats sólo se pueden continuar: para que exista una conversación de Messenger o Instagram, el cliente tiene que haber escrito primero. Es una regla de esas plataformas, no de CloudBrok.
Al mail sí lo podés iniciar vos, siempre que el contacto tenga un mail cargado en su ficha.