Bandeja de entrada
Messenger, Instagram y mail en una sola conversación por contacto.
- Cómo funciona la bandeja unificadaLas tres columnas de la bandeja, por qué los mensajes se agrupan por contacto y no por canal.
- Por qué Chats y Email están separadosLas dos vistas se comportan distinto porque el chat y el correo son formas distintas de hablar.
- Resolver y reabrir una conversaciónCómo marcar un tema como terminado, qué ve tu equipo después y qué pasa si el cliente vuelve a escribir.
- Notas privadas: hablarle a tu equipo, no al clienteCómo dejar contexto interno dentro de una conversación sin que el contacto lo vea.
- Enviar fotos, documentos y audiosQué se puede adjuntar, cuánto puede pesar y cómo grabar un mensaje de voz.
- Quién atiende a cada contactoCómo funcionan las vistas Mías y Sin asignar, y por qué el asesor es del contacto y no de la conversación.
- Marcar conversaciones como favoritasPara qué sirve la estrella y en qué se diferencia de dejar una conversación sin resolver.
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