En la vista Asignadas hay dos cortes: Mías y Sin asignar. Los dos filtran por el asesor del contacto, no de la conversación. Vale entender la diferencia porque explica todo lo demás.
El asesor es del contacto
Una persona puede tener varias conversaciones a la vez: una de Messenger, una de Instagram y un hilo de mail por cada asunto. Si el responsable fuera de cada conversación, la misma persona podría terminar atendida por tres asesores distintos según por dónde escriba.
Por eso el responsable es del contacto: quien atiende a una persona la atiende por todos los canales. Es lo que hace que el cliente sienta que habla con alguien y no con una mesa de entradas.
Las dos vistas
Mías — los contactos que tenés asignados. Es tu trabajo del día.
Sin asignar — los contactos que todavía no tienen dueño. Casi siempre son consultas nuevas.
Cómo se asigna un contacto
Hay tres caminos:
- Automático. Si la consulta entró por una propiedad de tu sitio web, se le asigna el asesor de esa propiedad. Si la propiedad está configurada para repartir, va al siguiente en la rueda.
- A mano, desde la bandeja. Al abrir el contacto podés cambiar el asesor desde su panel.
- A mano, desde la ficha. Editando el contacto en Contactos.
Reasignar no reescribe la historia
Si pasás un contacto de una persona a otra, el cambio queda anotado en la pestaña de actividad, con fecha.
Lo que no cambia son las operaciones que ya se cerraron: si alguien cerró una venta y después el contacto pasó a otro asesor, el cierre sigue acreditado a quien la cerró. Es a propósito, y está explicado en la sección de métricas.