La bandeja reúne los mensajes que te llegan por Messenger, por Instagram y por mail en un solo lugar. No tenés que abrir tres aplicaciones ni pasarte capturas por el grupo del equipo.
Las tres columnas
A la izquierda, las vistas. Una tira angosta de iconos con los distintos cortes de tu bandeja:
- Email — los hilos de correo.
- Chats — Messenger e Instagram.
- Favoritos — lo que marcaste con estrella.
- Asignadas — separadas en Mías y Sin asignar.
- Cerradas — lo que ya resolviste.
En el medio, la lista. Las conversaciones de la vista elegida.
A la derecha, la conversación. Los mensajes y el cuadro para responder.
Lo importante: se agrupa por persona, no por canal
Esto es lo que más cambia respecto de tener las apps por separado. Un cliente que te escribió por Instagram en marzo, por Messenger en abril y te mandó un mail en mayo es un solo contacto con tres conversaciones, no tres desconocidos.
En la vista de Chats la lista está ordenada por contacto, y al abrir uno ves las pestañas de los canales por los que te habló. Cambiar de pestaña es cambiar de canal con la misma persona.
Leído y no leído
Las conversaciones con mensajes sin leer se muestran destacadas y con un contador. Se marcan como leídas al abrirlas.
Por dónde empezar el día
Un orden que funciona:
- Asignadas → Mías. Lo que es tuyo y espera respuesta.
- Asignadas → Sin asignar. Consultas nuevas que nadie tomó. Cuanto antes se tomen, mejor.
- Favoritos. Lo que no querés perder de vista.
Cuando terminás un tema, resolvelo. La bandeja sirve si lo que queda ahí es lo que realmente falta contestar.