Cuando terminás de atender un tema, no hace falta que la conversación siga ocupando lugar en tu bandeja. Resolverla la saca de la lista principal y la guarda en la vista Cerradas, sin borrar nada: el historial completo queda disponible siempre.
Qué significa «resolver»
Una conversación resuelta es un tema terminado, no un contacto descartado. Al resolverla:
- Sale de la bandeja principal y pasa a la vista Cerradas.
- Se anota en el historial del contacto, con quién la cerró y cuándo.
- El cuadro para escribir se desactiva, así nadie contesta por error sobre un tema ya cerrado.
Cómo resolver una conversación
- Abrí la conversación desde la bandeja de entrada.
- En la barra superior de la conversación, tocá Resolver.
- Listo. La conversación desaparece de la lista y aparece en Cerradas.
Si el cliente vuelve a escribir
Se reabre sola. No tenés que hacer nada: si el contacto manda un mensaje nuevo por el mismo canal, la conversación vuelve a la bandeja principal con el mensaje nuevo arriba, y sigue el mismo hilo. No se crea una conversación duplicada.
Con el mail funciona igual, pero mirando además el asunto: si responde sobre el asunto original, sigue el mismo hilo; si escribe con un asunto nuevo, se abre un hilo aparte.
Reabrir una conversación a mano
Si necesitás retomar un tema cerrado por tu cuenta, tenés que reabrirlo explícitamente. Buscá la conversación en Cerradas, abrila y tocá Reabrir.
Quién puede resolver y reabrir
Puede hacerlo el asesor asignado al contacto, y los perfiles Propietario y Administrador. Si el contacto todavía no tiene asesor asignado, sólo pueden hacerlo Propietario o Administrador.